感謝您選擇 ONLYONE TRAVEL！我們致力於提供最真實、難忘的深度旅行體驗。為確保您有順暢的旅程，請詳閱以下條款與條件。我們是一家深耕非洲的肯亞當地旅行社，非洲多個國家擁有壯麗的自然生態景觀，充滿冒險、期待與驚奇。我們堅信，透過旅遊不僅能完整呈現野生動物生態，更能促進生態保護與當地可持續發展，並為您提供超越期待的生態之旅。在每個區域，我們與合作夥伴緊密合作，為您量身打造獨特體驗。我們確保您的旅遊資金能直接回饋當地社區，支持文化傳承與自然生物的多樣性。感謝您考慮讓我們陪伴您進行一生一次的非洲野生動物知性探險。我們自豪並承諾致力於負責任的在地旅遊，提供公平條件，並保護我們的文化與自然景觀。

確認旅行計畫內容

旅客可透過本公司網站、行程介紹、報價單及相關說明資料查閱旅遊內容與服務條款。
實際提供之住宿、交通、餐飲、活動及其他服務，以雙方最終確認之行程與書面資料為準。行程確認前，本公司保留調整旅遊內容及服務細節之權利，並將透過電子郵件、通訊軟體提供最新資訊。

住宿安排與替代原則

如行程列有多間住宿選項或住宿順位，將依公布之順位及實際房況安排。若第一順位無法提供，將依序安排名單內之其他住宿。
如原公布住宿皆無法安排，本公司將通知旅客，並安排同等級或整體條件相近之替代住宿。
如旅客指定住宿或有「非該住宿不可」之客製需求，請於付款前提出，並以本公司書面確認為準。

行程服務方式

除行程中特別載明由領隊全程陪同外，本公司主要協助安排住宿、交通、當地司機／嚮導、活動及其他經雙方確認之旅遊服務。本行程並非傳統由中文領隊自出發至返程全程陪同之團體旅遊。
旅程開始前，本公司得建立旅遊聯繫群組，提供重要行程資訊，並作為旅客、本公司及當地服務團隊之聯繫管道。
旅程期間，旅客應具備基本的自主旅行及溝通能力。下列一般性事項，原則上請優先向當時所在之飯店、餐廳、司機、嚮導或其他現場服務人員確認：

・飯店入住及退房手續。

・餐飲時間、地點及用餐安排。

・飯店設施、房務用品及一般住宿需求。

・當日集合時間、地點及活動注意事項。

・自由活動期間之餐飲、購物、交通及個人安排。

由於現場服務人員最能即時掌握實際情況，直接詢問通常可以獲得較迅速的協助。

本公司遠端協助範圍

本公司客服於旅程期間主要提供行程資訊、遠端協調及異常狀況之協助，並不等同隨團領隊、飯店櫃檯、當地司機或嚮導，亦不提供全天候即時回覆服務。
如遇下列情況，旅客可透過指定聯繫管道通知本公司：

・實際提供之行程、住宿或交通與確認內容有明顯落差。

・司機或嚮導未依約出現，或交通及行程銜接發生問題。

・飯店無法提供原確認之住宿安排。

・航班、交通或當地突發狀況影響後續行程。

・發生安全、醫療或其他緊急事件。

・現場服務人員無法處理，需由本公司與不同供應商進一步協調之事項。

本公司收到通知後，將依實際情況與當地服務人員或供應商確認並協助處理。部分事項可能受到時差、通訊狀況及供應商回覆時間影響，旅客應給予合理之確認與處理時間。
旅遊聯繫群組於旅程期間持續保留，但不代表本公司提供 24 小時即時客服。客服回覆時間原則上為每日 09:00–21:00（UTC+8）；非服務時段提出之一般性問題，將於服務時間內依序回覆。
如遇人身安全、重大醫療事故或其他緊急狀況，請優先聯繫當地緊急單位、嚮導、飯店、司機或當地服務團隊，並同步於旅遊群組通知本公司。

不可抗力因素與變更

如因自然災害、極端氣候、戰爭、騷亂、罷工、疫情、政府指令、邊境或國家公園臨時關閉、航班或交通異常，以及其他非本公司所能合理控制之因素，導致原定行程無法執行，本公司得依安全、當地條件及旅客整體利益：

1. 取消、延後或調整相關行程與服務。
2. 變更行程日期、交通、住宿、活動或其他安排。
3. 於可行範圍內安排性質或價值相近之替代方案。
4. 將變更原因及後續安排盡快通知旅客。

如因緊急狀況無法事先通知，本公司將於情況允許後儘速向旅客說明。
因行程變更所產生之費用、退款或差額，將依實際發生情況、供應商規定、已支付且無法退還之款項，以及雙方適用之法律及契約約定處理。

額外服務與附加項目

旅客如於行前或旅程中希望增加、升級或變更服務，可聯繫本公司協助安排。本公司將視實際供應情況另行報價，並於取得旅客確認及完成付款後安排。

訂金與尾款支付

・預訂行程時，旅客應支付旅遊費用總額之 30% 作為訂金。

・剩餘 70% 旅遊費用，應於出發日前 30 天支付完成。

・如特定住宿、交通、機票、活動或供應商另有付款期限，本公司將於報價或預訂時另行說明。

・未於指定期限內完成付款者，本公司得暫停預訂、取消尚未確認之服務，或依供應商規定處理。

訂金規範與不可退還條款

・訂金將用於行程規劃，以及預訂住宿、交通、導遊、司機、活動與其他必要服務。

・除本條款、雙方書面約定或適用法律另有規定外，訂金於預訂確認後原則上不予退還。若個別供應商採取更嚴格之取消或退款規定，本公司將於可行範圍內事先說明。

付款方式

國際匯款

・支付訂金：支付旅遊費用總額之 30%，另收取 USD 60 匯款及行政手續費。

・一次支付全額旅遊費用：免收上述 USD 60 手續費。

・匯款銀行、中間銀行或收款銀行另行收取之費用，由付款人負擔。

信用卡支付

透過 PayPal 或本公司指定之信用卡系統付款，每次交易將另行收取約 4% 之支付手續費。實際金額以付款頁面或本公司通知為準。

旅行費用調整

・如因自然災害、政府政策、匯率異常、稅費調整或其他不可抗力因素導致行程內容及成本發生變動，本公司將就調整原因及相關費用向旅客說明。

・機票、燃油附加費、交通費、機場稅、簽證費、國家公園費、保育費、門票及政府規費等，均可能由航空公司、政府機關或相關單位調整。本公司無法控制前述價格變動，但將於得知後盡快通知旅客。

・如因可歸責於本公司之因素導致旅費增加，本公司將依適用法律及雙方約定處理。

因旅客需求或個人因素產生之費用

旅客如要求變更已確認之行程、住宿、交通、活動或其他服務，應負擔因此產生之差額、取消費、行政費及其他相關費用。

可能產生額外費用之情況包括但不限於：

・因個人因素遲到、誤機或未能於指定時間抵達集合地點。

・因旅客自行變更航班、提前或延後抵達、住宿或行程安排。

・因個人健康、證件、簽證、海關或法律問題影響行程。

・旅途中因疾病、事故或個人需求產生之醫療、住宿、交通或其他支出。

・因旅客未遵守安全指示或當地規範而產生之費用。

相關款項應依本公司或供應商通知之期限支付，以利後續服務安排。

如發生下列情況，本公司得視實際情況取消、暫停或調整行程，並依適用法律、供應商規定及雙方約定處理：

・因不可抗力或政府指令，導致交通、住宿、活動或其他重要安排無法執行。

・旅客因疾病、健康狀況或個人因素無法繼續旅行，且現場條件無法提供所需之特殊協助。

・旅客未依約支付旅遊費用。

・旅客未備妥有效護照、簽證、入境文件、健康證明或其他必要文件。

・旅客之行為已影響行程執行、他人權益或旅遊安全。

旅途中之行為與溝通

旅客應遵守當地法律、安全規範及飯店、營地、交通工具、導遊與活動供應商之合理指示，並以理性及相互尊重的方式與本公司人員、當地服務人員及同行旅客溝通。
旅客如需本公司協助，應盡可能提供事件發生之時間、地點、相關人員、實際情況及希望協助之事項，以利查證與處理。

如旅客有下列情形，經合理勸導後仍未改善，且已妨礙行程執行、影響他人權益或造成安全風險，本公司得視情況調整或終止對該旅客之部分服務；如情節重大或情況緊急，得要求旅客停止參加相關活動或離團：

・拒絕遵守必要之安全指示或當地法律規範。

・對工作人員或同行旅客進行辱罵、威脅、騷擾、人身攻擊或其他不當行為。

・持續妨礙工作人員處理行程或緊急事件。

・因個人行為危及本人、同行旅客、工作人員或第三人之安全。

因旅客個人行為而產生之交通、住宿、醫療、遣返或其他額外費用，由旅客自行負擔。本公司仍將於當時情況允許之合理範圍內，提供必要之說明及協助。

本公司部分行程可能進入國家公園、自然保護區、野生動物棲息地、沙漠、山區、極地或其他自然環境，亦可能包含郵輪、登陸、船艇及戶外活動。
上述地區之天候、海象、路況、野生動物及自然條件具有不可預測性。基於安全或當地實際狀況，行程順序、活動時間、航行路線、停靠港口或登陸地點可能臨時調整或取消。本公司亦不保證旅客一定能看到特定動物、自然現象或景觀。

安全與活動規範

旅客應依自身健康及體能評估是否適合參加相關活動，並遵守領隊、導遊、嚮導、船方、營地及當地工作人員之安全指示。
未經許可或陪同，不得自行離開指定範圍、車輛、船艇、步道、營地或住宿區域，亦不得進行未經安排之活動。

野生動物互動原則提醒

旅客不得擅自接近、挑釁、追逐、餵食、觸摸或干擾野生動物，並應遵守下車、登陸、拍攝、燈光、噪音及安全距離等相關規範。

如本公司未依雙方確認之行程內容提供服務，旅客可向本公司提出說明、申訴或合理之補救要求。本公司將依事件原因、實際損失、供應商回覆、契約約定及適用法律進行處理。

申訴與賠償要求

・旅客如認為服務與確認內容不符，應於發現問題時儘快通知本公司，使本公司及當地服務團隊有合理機會即時確認及補救。

・如旅客於現場未提出問題，應於行程結束後一個月內提供相關說明、照片、收據或其他可供查證之資料。

・當地飯店、司機、導遊、嚮導或其他供應商，除經本公司書面授權外，無權代表本公司承諾退款、賠償或變更契約內容。

・涉及法律爭議時，將依契約約定之準據法、管轄及相關法定期限處理。

責任限制

因旅客故意、疏忽、未遵守安全指示或個人行為所造成之損害，應由旅客自行承擔相應責任。
登山、徒步、熱氣球、船艇、水上活動、陸上活動、野生動物觀察及其他戶外活動均具有一定風險。即使由專業人員帶領，仍無法完全排除意外、受傷、疾病或財物損失之可能。
旅客應依自身年齡、健康、體能、經驗及當地專業建議評估是否參加相關活動。如有疑慮，應於參加前主動告知並尋求醫療或專業意見。
本條款不排除或限制本公司依適用法律不得排除或限制之責任。

個人財物保管

旅程期間，旅客應自行妥善保管護照、現金、信用卡、電子設備、珠寶、藥品及其他個人財物，並配合飯店、營地及當地服務人員提供之安全建議。
如住宿場所提供保險箱，建議旅客依其使用規範存放貴重物品。

旅客應自行確認並負責下列事項：

・護照效期及空白頁數。

・簽證、電子旅行授權及其他入境許可。

・海關、檢疫、轉機及過境規定。

・疫苗、健康證明、藥品攜帶及其他健康要求。

・未成年人、雙重國籍或特殊身分所需之旅行文件。

各國入境政策可能隨時變更，簽證或入境許可之最終核發權屬於相關政府機關。本公司提供之資訊僅作為行程準備協助，不構成簽證核發或入境之保證。

如本公司得知相關規定變更，將盡快通知旅客；旅客仍應於出發前自行向相關政府、航空公司或官方機構確認最新要求。

本行程可能涉及醫療資源有限、傳染病風險較高、長途車程、高海拔、炎熱、寒冷或其他特殊自然環境。旅客應於出發前自行評估健康狀況，並視需要諮詢醫師。

如有既有疾病、懷孕、過敏、行動限制、飲食禁忌或其他可能影響旅程之健康狀況，旅客應於報名前或出發前主動告知本公司，以利評估相關安排。旅客未事先告知而導致無法提供合適服務者，本公司將於合理範圍內協助，但相關額外費用由旅客負擔。